Đối với quyền lợi bảo hiểm trợ cấp nằm viện và quyền lợi chăm sóc sức khỏe, chúng tôi sẽ giải quyết nhanh chóng các yêu cầu của Quý khách. Các hồ sơ đầy đủ và hợp lệ, chúng tôi sẽ thông báo quyết định đến Quý khách trong vòng 1 ngày làm việc qua email và tin nhắn. Trường hợp cần Quý khách bổ sung chứng từ, chúng tôi sẽ thông báo đến Quý khách trong vòng 1 ngày làm việc qua email và tin nhắn.

Đối với yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm tai nạn, bệnh hiểm nghèo/bệnh ung thư, thương tật toàn bộ vĩnh viễn, hoặc tử vong: các hồ sơ đầy đủ và hợp lệ, chúng tôi sẽ thông báo quyết định đến Quý khách trong vòng 10 ngày làm việc qua email và tin nhắn. Trường hợp cần bổ sung chứng từ, chúng tôi sẽ thông báo đến Quý khách trong vòng 2 ngày làm việc qua email và tin nhắn.

Trong vòng 2 năm kể từ ngày sản phẩm bổ trợ này mất hiệu lực, Quý khách có thể khôi phục hiệu lực. Điều kiện khôi phục:

• Hợp đồng chính, mà sản phẩm bổ trợ này đính kèm, vẫn đang còn hiệu lực;
• Quý khách đóng các khoản phí bảo hiểm còn nợ để khôi phục hiệu lực sản phẩm bổ trợ này;
• FWD vẫn đang cung cấp sản phẩm bổ trợ này;
• Quý khách đáp ứng điều kiện về: (i) quyền lợi có thể được bảo hiểm; (ii) người được bảo hiểm dưới 65 tuổi tại thời điểm khôi phục sản phẩm bổ trợ này; và (iii) tình trạng sức khỏe đáp ứng điều kiện có thể được bảo hiểm theo quy định của FWD.

FWD sẽ thông báo cho Quý khách về các khoản phí bảo hiểm cần đóng để khôi phục hiệu lực của Sản phẩm bổ trợ này. Thời điểm khôi phục hiệu lực sẽ được tính từ ngày FWD phát hành Thư xác nhận khôi phục hiệu lực.

Hợp đồng bảo hiểm của Quý khách sẽ được gia hạn thêm 60 ngày, tính từ ngày đến hạn nộp phí.